Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
- Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia otrzymania towaru
- Zwrot jest możliwy, jeśli towar jest w oryginalnym stanie — nieużywany, kompletny, w oryginalnym opakowaniu
- Koszty odesłania towaru ponosi klient (z wyjątkiem przypadków, gdy towar jest wadliwy)
- Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru
Ważne: Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów sprowadzonych na indywidualne zamówienie klienta lub skonfigurowanych według jego specyfikacji.
Procedura zwrotu towaru
Krok 1 – Powiadomienie
Poinformuj nas o chęci zwrotu e-mailem na adres support@aten-shop.eu lub przez formularz w panelu klienta (Moje konto → Zamówienia → Zgłoś zwrot). Podaj numer zamówienia i powód zwrotu.
Krok 2 – Pakowanie towaru
Spakuj towar w oryginalne opakowanie. Dołącz kopię faktury lub paragonu. Upewnij się, że produkt jest kompletny (wszystkie akcesoria, kable, dokumentacja).
Krok 3 – Wysyłka
Wyślij towar na adres wskazany przez naszą obsługę klienta. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki. Nie odsyłaj towaru na adres zamieszczony w regulaminie bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Krok 4 – Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i weryfikacji towaru dokonamy zwrotu środków tą samą metodą płatności, którą użyłeś przy zakupie. Czas: do 14 dni od przyjęcia zwrotu.
Reklamacja (rękojmia)
Jako sprzedawca odpowiadamy za wady fizyczne i prawne zakupionego towaru przez okres 2 lat od daty zakupu (rękojmia).
Jak zgłosić reklamację?
- Wyślij e-mail na adres support@aten-shop.eu z tematem "Reklamacja"
- Podaj numer zamówienia, opis wady i kiedy została wykryta
- Załącz zdjęcia dokumentujące usterkę (jeśli dotyczy)
- Możesz też zgłosić reklamację przez panel klienta: Moje konto → Zamówienia → Zgłoś reklamację
Termin rozpatrzenia
Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania. Poinformujemy Cię o decyzji e-mailem lub telefonicznie.
W przypadku uzasadnionej reklamacji oferujemy: naprawę towaru, wymianę na nowy, lub zwrot pełnej kwoty — według Twojego wyboru.
Gwarancja producenta ATEN
Wszystkie produkty ATEN objęte są gwarancją producenta. Jako dedykowany dystrybutor zapewniamy pełną obsługę gwarancyjną.
- Standardowa gwarancja ATEN: 2 lata od daty zakupu
- Niektóre produkty (enterprise) objęte są gwarancją 3-letnią
- Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i materiałowe
- Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zalania lub nieprawidłowego użytkowania
Szczegółowe informacje o gwarancji znajdziesz na stronie: Gwarancja ATEN