Okresy gwarancji produktów ATEN
Jako dedykowany dystrybutor marki ATEN oferujemy pełną gwarancję producenta na wszystkie sprzedawane produkty.
| Kategoria produktów | Okres gwarancji |
|---|---|
| KVM Switche (biurowe) | 2 lata |
| KVM over IP (enterprise) | 3 lata |
| AV over IP / Ekstendery | 2 lata |
| PDU / Zasilanie rack | 2 lata |
| Streaming / Karty przechwytywania | 2 lata |
| Kable i akcesoria | 1 rok |
Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje:
- Wady produkcyjne i materiałowe wykryte podczas normalnego użytkowania
- Usterki elektroniczne powstałe bez ingerencji użytkownika
- Nieprawidłowe działanie oprogramowania wbudowanego (firmware)
- Uszkodzenia powstałe w transporcie (jeśli zgłoszone przy odbiorze)
Gwarancja NIE obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych — zarysowania, pęknięcia, wgniecenia
- Zalania, zawilgocenia lub działania innych czynników zewnętrznych
- Uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania lub podłączenia
- Naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych
- Uszkodzeń spowodowanych nieautoryzowanymi naprawami lub modyfikacjami
- Uszkodzeń spowodowanych przepięciami lub nieodpowiednią instalacją elektryczną
Serwis gwarancyjny
W przypadku awarii produktu objętego gwarancją, prosimy o kontakt z nami przed wysyłką urządzenia:
Jak zgłosić usterkę?
- E-mail: support@aten-shop.eu z tematem "Serwis gwarancyjny"
- Telefon: +48 737 490 380 (Pon–Pt, 9:00–17:00)
- Panel klienta: Moje konto → Zamówienia → Zgłoś reklamację
Procedura serwisowa
- Po potwierdzeniu zgłoszenia wysyłamy instrukcję odesłania urządzenia
- Weryfikacja trwa do 5 dni roboczych od otrzymania sprzętu
- W zależności od wyniku: naprawa lub wymiana na nowy egzemplarz
- Koszt transportu do serwisu: po stronie klienta; koszt odesłania: po naszej stronie
Dla klientów B2B z aktywnym kontraktem serwisowym oferujemy priorytetową obsługę gwarancyjną z wymianą sprzętu następnego dnia roboczego (Next Business Day). Skontaktuj się z nami po szczegóły.
Rejestracja produktu ATEN
Rejestrując produkt ATEN na stronie producenta, możesz uzyskać dostęp do rozszerzonych benefitów gwarancyjnych i wsparcia technicznego.
- Rejestracja dostępna na stronie: www.aten.com → sekcja Support
- Do rejestracji potrzebujesz: numer seryjny produktu i datę zakupu
- Zarejestrowane produkty mogą korzystać z aktualizacji firmware i pełnej bazy wiedzy
Jako dedykowany dystrybutor, możemy pomóc w rejestracji produktów dla klientów B2B. Skontaktuj się z nami.